HJÄLP – vad gör jag nu?
Så får du hjälp när din Mac krånglar
– och det behöver inte kosta skjortan
Christina Svensson
Det finns ingenting som är så frustrerande för
en inbiten användare som när datorn trilskas. Man kan
ofta inte sova, inte äta, inte fungera normalt eftersom alla
tankar är fokuserade på den fördömda maskinen.
Men, som tur är, finns alltid hjälp att få. Grejen
är bara att veta vart man ska vända sig.
Du eller datorn?
Till att börja med ska vi kontstatera om det är du
eller datorn som har problem. Har du precis köpt din allra
första Mac och undrar hur du sätter på den är
det du som har problem. Likaså om du har ett nytt program
som du inte fattar halvsju av.
Ett hett tips som man aldrig blir för gammal för är
att börja med handboken. I de handböcker som följer
med programmen kan man hitta mycket matnyttigt.
Den av många förbisedda hjälpfunktionen Apple Hjälp
i menyraden kan också ge dig lösningar på många
problem i de olika programmen.
Mjukt eller hårt?
Innan du ringer Apple Support och ylar rakt ut ska du sätta
dig ner och ta tio djupa andetag. Gå ifrån en stund
för att lugna nervera och klara hjärnan.
Först ska vi klara ut om det är hårdvaru- eller
mjukvarurelaterat. Kolla i handboken! Här finns de grundläggande
felsökningsvägarna, som att starta utan tillägg,
bygga om skrivbordet, nollställa parameterminnet (zappa pramm),
kolla att alla kontakter sitter i, kolla externa enheter och så
vidare.
Fungerar datorn när utan tillägg kan vi konstatera att
det förmodligen var ett nytt tillägg som orsakat problemet
(den utan tvekan vanligaste felkällan). Fungerar inte det kan
du prova med att starta från en extern enhet. Fungerar inte
heller det kan det var fel på hårdvaran.
Om datorn bara beter sig märkligt i största allmänhet
kan du dock räkna med att det är ett mjukvarufel. Generellt
kan sägas att 90–95% av alla fel är mjukvarurelaterade.
Om du till exempel får olika felmeddelanden om systemfel är
det med all säkerhet ett mjukvarufel. Men ingen regel utan
undantag (se rutan Problembarn).
Så tänk dig för två gånger innan du
ger dig iväg till ett serviceställe med din sprillans
nya dator – dylika eskapader kan visa sig bli mycket kostsamma (se
intervju med Tove Persson).
Föreningsmänniska eller ensamvarg?
Sitter du och svär över knasiga versionskonflikter,
strul i systemmappen och problem med konfliktande tillägg,
kan svaren ofta hittas på Internet. Där finns mailinglistor,
newsgroups, sajter med tips och problemlösning.
Är det något program som strular kan du kolla på
programtillverkarens hemsida, ofta med adress "www.företagsnamnet.com".
Sajter som till exempel MacFixit tar upp de olika konflikter du
kan råka ut för när du uppgraderat till en ny programversion.
(se rutan Adresser).
Om du däremot står totalt frågande inför problemet,
och det kanske är av mer handgriplig art, kan en an användarförening
vara den rätta lösningen.
Kolla vilken som är din närmaste förening i MUGlistan
på sid•••••••••.
Proffesionell hjälp
Har du spräckt skärmen eller om en kontakt har lossnat
från fästet är det inte så mycket att fundera
på – forsla datorn till ditt närmaste serviceställe
för omplåstring.
Är din Mac däremot sprillans ny och du är ovan ska
du passa på att utnyttja de 90 dagar av fri support som Apple
erbjuder genom Apple Assistans.
Det är inte enkelt
I datorernas värld finns det sällan några raka
svar. Nästan alltid är det frågan om en process
av trial and error för att konstatera vad de olika problemen
beror på. Och det som skiljer en Mac-guru från dig och
mig är ofta bara en viss felsökningsmetodik, och en hum
om var man söker de rätta svaren.
Så nästa gång du får problem – slit inte
ditt hår i vanmakt – var metodisk, så ska du se att
du snart kan fungera som din egen guru.ë
Texten var införd i MacWorld
nr 4 – 1998
|
